Métricas de marketing que realmente importam para donos de pequenos negócios

Se você tem um pequeno negócio, provavelmente já ouviu frases como:

• “Seu post teve bastante alcance.”

• “O vídeo engajou bem.”

• “O perfil está crescendo em seguidores.”

Tudo isso é legal, mas nenhuma dessas métricas paga boleto sozinha. No fim do mês, o que realmente importa é se:

• Entrou cliente novo

• Aumentou o faturamento

• Surgiram oportunidades que não existiam antes

Este texto é um guia direto para você, dono ou dona de pequena empresa, que quer sair da conversa de vaidade e começar a olhar números que ajudam a tomar decisão.

Métricas de vaidade x métricas de resultado

De forma simples, dá para dividir as métricas em dois grupos.

Métricas de vaidade:

• Curtidas

• Comentários genéricos

• Visualizações

• Número de seguidores

• Impressões

Elas mostram se, de alguma forma, as pessoas viram o que você publicou. Mas, sozinhas, não provam que isso virou negócio.

Métricas de resultado:

• Leads gerados

• Oportunidades de venda (propostas, orçamentos, reuniões)

• Clientes fechados

• Faturamento ligado a ações de marketing

São métricas que se aproximam mais do que realmente interessa: dinheiro entrando na empresa.

Você não precisa jogar métricas de vaidade fora, mas precisa entender que elas são meio, não fim.

As principais métricas que um pequeno negócio deveria acompanhar

Não é necessário montar um painel super complexo. Se você acompanhar com constância alguns poucos indicadores, já terá uma visão muito mais clara do que funciona.

1. Visitas qualificadas

Não é só quantas pessoas entraram no seu site, mas se elas vieram pelos motivos certos.

Perguntas importantes:

• As visitas chegam em páginas relevantes (como serviços e contato)?

• A origem dessas visitas faz sentido (Google, campanha, redes sociais)?

• Há algum crescimento consistente ao longo dos meses?

Visita de curiosos vale menos do que visita de quem está realmente buscando o que você oferece.

2. Leads gerados

Lead é todo contato que deixa alguma forma de você falar com ele depois:

• Formulário preenchido

• Mensagem no WhatsApp originada de anúncio ou site

• Ligação em resposta a uma campanha

• Cadastro em lista de interessados

Pergunta chave:
Quantos leads o marketing gerou neste período?

Sem essa contagem simples, fica impossível saber se suas ações estão trazendo gente nova para perto da empresa.

3. Custo por lead (CPL)

Se você investe em mídia paga, precisa saber quanto custa, em média, gerar cada lead.

Cálculo básico:
Custo por lead = investimento em mídia / número de leads gerados

Exemplo:

• Investimento em anúncios no mês: R$ 1.500

• Leads gerados pelas campanhas: 60

CPL = 1500 / 60 = R$ 25 por lead.

Esse número ajuda a responder perguntas como:

• Este canal está caro ou barato para o meu tipo de negócio?

• Qual campanha gera leads mais qualificados com menor custo?

• Vale a pena aumentar investimento em alguma frente?

Se você investe ou pensa em investir em Google, este artigo complementa bem esse raciocínio:
Google Ads ainda vale a pena no final de 2025? Veja se é o momento certo para sua empresa.

4. Taxa de conversão em cliente

Nem todo lead vira cliente, e tudo bem. O importante é saber qual a proporção.

Cálculo:
Taxa de conversão = número de clientes / número de leads

Exemplo:

• 60 leads no mês

• 12 clientes fechados

12 / 60 = 0,2 → 20%.

Se a sua taxa de conversão é conhecida, fica mais fácil prever:

• Quantos leads você precisa gerar para bater uma meta de vendas

• Se o problema está na atração (lead ruim) ou na venda (abordagem e proposta)

5. Receita gerada pelo marketing

Nem sempre dá para ser perfeito, mas você precisa ter uma boa noção de:

• Quanto do faturamento veio de ações de marketing

• Quanto veio de indicação, repetição de clientes antigos ou outros canais

Uma forma simples de estimar:

• Pergunte para o cliente como ele conheceu a empresa

• Marque isso em uma planilha ou sistema

• Cruze essa informação com ticket médio e número de clientes

Com o tempo, essa visão se torna mais precisa.

Como organizar essas métricas sem complicar demais

Você não precisa de software caro para começar. Uma planilha simples, atualizada todo mês, já resolve muita coisa.

Sugestão de colunas:

• Mês

• Canal principal (Google Ads, redes sociais, orgânico, indicação etc.)

• Investimento em mídia (quando houver)

• Número de leads

• Número de clientes novos

• Faturamento aproximado vindo desses clientes

• Custo por lead

• Taxa de conversão

Com isso, você passa a comparar períodos e enxergar tendências em vez de tomar decisão só na intuição.

Como isso se conecta com o funil de vendas

As métricas fazem mais sentido quando você pensa em funil:

• Visitas

• Leads

• Oportunidades

• Clientes

Você pode analisar:

• Quantas visitas viram leads

• Quantos leads viram oportunidades reais (orçamentos, reuniões, propostas enviadas)

• Quantas oportunidades viram clientes de fato

Assim fica mais fácil identificar onde está o gargalo:

• Se quase ninguém vira lead, o problema pode estar em página pouco clara ou oferta pouco atrativa

• Se muitos leads não viram oportunidade, talvez estejam desqualificados

• Se muitas oportunidades não viram cliente, pode ter algo a ajustar em preço, proposta ou abordagem comercial

Se você ainda não tem funil minimamente desenhado, recomendo este conteúdo para complementar:
Funil de vendas no marketing digital: como pequenas empresas podem começar do jeito certo.

Erros comuns de pequenos negócios ao olhar métricas

Alguns erros aparecem com frequência:

• Olhar apenas para curtidas e seguidores

• Declarar que “a campanha não funcionou” sem ter anotado quantos leads gerou

• Comparar canais diferentes de forma superficial

• Não registrar de onde o cliente veio

• Tomar decisão só com base em likes da última semana

Outro erro comum é mudar tudo muito rápido. Métricas são mais úteis quando você analisa pelo menos alguns ciclos completos de teste.

Como a Agência Olley ajuda a sair de vaidade e ir para número real

Na Olley, um dos primeiros passos ao assumir o marketing de uma empresa é organizar essa parte de métricas.

Na prática, ajudamos a:

• Definir quais indicadores fazem sentido para o seu tipo de negócio

• Configurar mensuração em campanhas e site (cliques, leads, formulários, ligações, WhatsApp)

• Montar relatórios que não são só cheios de termo técnico, mas que ajudam você a decidir

• Testar e comparar campanhas com base em custo por lead, qualidade dos contatos e impacto no faturamento

Em vez de falar apenas “sua campanha performou bem”, mostramos:

• Quanto foi investido

• Quantos leads entraram

• Quanto custou cada lead

• Que tipo de cliente apareceu com mais frequência

• O que vale a pena manter, cortar ou reforçar

Se você está justamente nesse ponto de querer profissionalizar o marketing, este artigo também pode te ajudar a enxergar o próximo passo:
Quando faz sentido contratar uma agência de marketing digital em vez de fazer tudo sozinho.

<p>Se você quer sair de métricas de vaidade e começar a tomar decisão com base em números que mostram leads, oportunidades e vendas, podemos analisar o cenário da sua empresa e montar um painel simples, mas que realmente faça sentido para o dono do negócio.</p>

Quero organizar as métricas do meu marketing

FAQ: métricas de marketing para pequenos negócios

1. Preciso acompanhar todas as métricas que as plataformas mostram?

Não. As plataformas mostram dezenas de números, mas você não precisa de todos. Comece com poucos e bons: leads, custo por lead, taxa de conversão e faturamento aproximado ligado ao marketing.

2. De quanto em quanto tempo eu devo revisar as métricas?

Pelo menos uma vez por mês. Em períodos de teste mais intenso de campanha, pode ser útil olhar semanalmente, mas o fechamento mensal já traz uma boa visão do todo.

3. E se eu não faço anúncios, ainda assim faz sentido falar de métricas?

Sim. Você pode medir quantos contatos chegam via site, WhatsApp ou redes sociais, quantos viram clientes e qual o ticket médio. Métrica não depende só de mídia paga.

4. Métricas de redes sociais são inúteis?

Não. Elas ajudam a entender o que chama atenção, qual formato funciona melhor e que tipo de conteúdo gera mais conversa. Só não podem ser a única referência de sucesso.

5. Preciso contratar uma ferramenta paga de dashboard?

Pode ajudar em um segundo momento, mas não é obrigatório para começar. Com relatórios das plataformas e uma boa planilha, já é possível ter uma visão muito mais clara do que você tem hoje.